一、预约与流程问题
如何预约家政服务？预约需要收费吗？
可通过网站在线预约、电话、微信三种方式下单，所有预约报名全程免费，无任何预约手续费。提交预约后客服会快速联系您，确认服务需求、时间、地址后精准报价，满意再下单。
下单后多久可以上门服务？
紧急服务最快当天上门，常规保洁、开荒、家电清洗可根据客户时间预约次日或周末服务，保姆、陪护岗位可快速匹配人员，满足不同客户的时间需求。
可以更改或取消预约订单吗？
可以免费更改、取消订单，服务开始前2小时告知客服即可，无违约金、无隐形扣费，全程透明人性化服务。
二、收费与价格问题
家政服务价格是统一的吗？会不会临时加价？
网站公示价格为标准报价，根据房屋面积、服务难度、服务时长微调，所有价格提前沟通确认，上门后绝不临时加价、不强制消费、无隐形收费，所有费用明码标价。
开荒保洁、家电清洗怎么收费？
新房开荒按房屋建筑面积收费，家电清洗按单台设备收费，全屋清洗可享套餐优惠；保姆、陪护为按月/按天计费，具体可联系客服获取免费精准报价。
三、服务与人员问题
上门服务人员是否专业、有无资质？
所有保洁、保姆、陪护工作人员均经过岗前培训、持证上岗，经验丰富、服务规范，上门统一着装、自带工具耗材，服务专业靠谱。
保姆和陪护主要负责哪些工作？
育儿保姆负责新生儿看护、辅食制作、作息引导、居家卫生；养老陪护负责老人饮食起居、服药提醒、日常陪伴、卫生清洁，可根据客户需求定制服务内容。
四、售后保障问题
服务不满意可以返工吗？
支持售后免费返工，服务验收不合格、清洁不到位、未达到约定标准，可免费二次上门整改，直至客户满意。
服务过程中出现物品损坏怎么处理？
门店正规经营，全程保障客户权益，服务过程中如因工作人员操作失误造成物品损坏，核实后将按价赔付，售后有保障。
五、短信预约相关问题
在线预约可以手动接收手机短信通知吗？
支持！网站在线预约表单提交后，除了邮箱通知，还可手动接收手机短信通知，客户提交的姓名、电话、服务需求、地址等信息会以短信形式发送到本机号码，随时查看订单，不漏单、不错单。
